Skargi i wnioski
Skargi i wnioski
Szanowni Państwo
Dyrekcja Specjalistycznego Szpitala im. dra A. Sokołowskiego w Wałbrzychu informuje o możliwościach składania przez Państwo skarg i wniosków.
- Skargę lub wniosek można złożyć ustnie lub pisemnie. Skarżący ma prawo żądać pisemnego potwierdzenia jej przyjęcia.
Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez Szpital lub pracownika, naruszenie obowiązujących przepisów, regulaminów, a także praw pacjenta. - Skargi lub wnioski mogą składać:
- każdy pacjent, który uzna, że jego prawo do ochrony zdrowia nie jest realizowane w sposób zadowalający;
- rodzice, opiekunowie prawni lub faktyczni pacjenta;
- redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje i instytucje społeczne.
- W przypadku, gdy skarga dotyczy niewłaściwego zachowania personelu (lekarza, pielęgniarki, rejestratorki, personelu pomocniczego, itp.), pierwszym krokiem jaki może podjąć wnoszący skargę jest interwencja u bezpośredniego przełożonego tego pracownika; w Szpitalu jest nim Ordynator Oddziału/Kierownik Komórki Organizacyjnej i Pielęgniarka Oddziałowa/Koordynująca.
- Skarżący może także zwrócić się do:
- Zastępcy Dyrektora ds. Lecznictwa
w dni robocze, po uprzednim ustaleniu w sekretariacie Szpitala terminu i godziny tel. 74 64 89 600
e-mail: szpitalsokolowskiego@zdrowie.walbrzych.pl
- Pełnomocnika Dyrektora Szpitala ds. Skarg i Wniosków
Marta Świteńka
Skargi, wnioski i petycje można składać:
- pisemnie na adres: Szpital im. dra. A. Sokołowskiego, ul. Sokołowskiego 4, 58-309 Wałbrzych
- pocztą elektroniczną na adres: pacjent@zdrowie.walbrzych.pl
- telefonicznie pod numerem telefonu: 697 036 973
- osobiście po uprzednim ustaleniu terminu spotkania (mailowo lub telefonicznie)
- Rzecznika Praw Pacjenta Szpitala Psychiatrycznego (w sprawach związanych z pacjentami przebywającymi w Oddziale Psychiatrycznym)
Krystyna Grochmalska
Adres: ul. Stefana Batorego 4
58-300 Wałbrzych
tel. 728 320 510
e-mail: k.grochmalska@rpp.gov.pl
- Skargi i wnioski bez imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego nie rozpatruje się, chyba że treść skargi lub wniosku zawiera dane poddające się weryfikacji, a wynik rozpatrzenia może służyć interesom szpitala- decyzje w tym względzie podejmują odpowiednio Dyrektor Szpitala lub Pełnomocnik ds. Skarg i Wniosków.
- W przypadku uznania przez Państwa, że przekazanie wniosku lub skargi do wiadomości Dyrekcji Szpitala jest niewystarczające, mają Państwo prawo odwołać się również do innych wymienionych poniżej instytucji zajmujących się prawami pacjenta:
- Działu Skarg i Wniosków Dolnośląskiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia we Wrocławiu:
Adres: ul. gen. R. Traugutta 55
50-416 Wrocław
tel. 71 79 79 134
e-mail: skargi@nfz-wroclaw.pl
- Rzecznika praw pacjenta:
Bartłomiej Łukasz Chmielowiec, Biuro Rzecznika Praw Pacjenta
Adres: ul. Płocka 11/13
01-231 Warszawa
tel. 22 506 50 64
e-mail: kancelaria@rpp.gov.pl
Ogólnopolska bezpłatna infolinia 800 190 590, czynna całą dobę.
- Organu założycielskiego :
Urząd Marszałkowski Województwa Dolnośląskiego
Adres: Wybrzeże Słowackiego 12-14
50-411 Wrocław
7. Jeśli skarga dotyczy braku należytej staranności w wykonywanej praktyce medycznej, popełnionych błędów w leczeniu, postępowania sprzecznego z zasadami etyki zawodowej lub naruszenia przepisów o wykonywaniu zawodu lekarza lub pielęgniarki i położnej, Pacjent może się zwrócić także do rzecznika odpowiedzialności zawodowej, który działa przy Okręgowej i Naczelnej Izbie Lekarskiej oraz przy Okręgowej i Naczelnej Izbie Pielęgniarek i Położnych:
Dolnośląska Izba Lekarska
Adres: ul. Matejki 6
50-333 Wrocław
tel. 71 79 88 050, 71 79 88 052
e-mail: dil@dilnet.wroc.pl
Okręgowa Izba Pielęgniarek i Położnych
Adres: ul. Bolesława Chrobrego 1
58-300 Wałbrzych
tel. 74 842 33 25
e-mail: oippsekretariat@webmedia.com.pl
8. Sprawy związane z uzyskaniem odszkodowania (finansowego zadośćuczynienia) należy kierować do dyrektora Szpitala, jeżeli pacjent uznaje Szpital za winny wyrządzenia szkody
